Обмен и возврат товаров

B&H Store осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей».

📦 Как осуществить возврат товара

Возврат товара можно осуществить в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем, если иное не предусмотрено законодательством.

Способы возврата

Вернуть товар можно:

• через отделение «Новая Почта»;
• курьером «Новая Почта»;
• с помощью другой курьерской службы по предварительному согласованию с B&H Store.

Адрес для возврата через «Новую Почту»

Служба поддержки

+38 063 597 57 57

Звонки, SMS, Viber / Telegram

При необходимости продавец может попросить предоставить фото или видео товара, упаковки, комплектации или выявленного недостатка для предварительного рассмотрения ситуации.

🚚 Условия отправки

Стоимость отправления товара при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Стоимость, тарифы и условия доставки определяются соответствующей службой доставки.

При оформлении возврата через «Новую Почту» оценочную стоимость товара необходимо указывать в соответствии со стоимостью товара, указанной в заказе.

↔️ Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, приобретённый в B&H Store, покупатель может вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента его получения, в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврату или обмену подлежит только товар, который:

• не был в использовании;
• не имеет следов эксплуатации;
• сохранил товарный вид;
• сохранил потребительские свойства;
• имеет сохранённые пломбы и ярлыки, если они были предусмотрены производителем;
• имеет сохранённые защитные плёнки, если они были предусмотрены;
• имеет сохранённую заводскую маркировку;
• имеет сохранённую целостность и неповреждённость индивидуальной (заводской) упаковки;
• имеет все комплектующие, документы, инструкции и другие составляющие, с которыми товар был передан покупателю.

Перед возвратом товар необходимо надлежащим образом упаковать, чтобы не допустить его повреждения во время транспортировки.

Если товар не соответствует указанным требованиям, B&H Store имеет право отказать в обмене или возврате на основаниях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

💳 Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара денежные средства за товар возвращаются покупателю на банковскую карту или счёт в соответствии со способом оплаты и предоставленными покупателем реквизитами.

Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются на соответствующий карточный счёт.

Денежные средства за товар, оплаченный наличными в терминале или на кассе, возвращаются по банковским реквизитам, предоставленным покупателем.

Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от работы банка или платёжной системы.

🚫 Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством Украины компания может отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества, если он относится к категориям товаров, которые не подлежат обмену (возврату).

С актуальным перечнем таких товаров можно ознакомиться в Постановлении Кабинета Министров Украины от 01.11.2024 №1243 «Об утверждении перечня товаров, не подлежащих обмену (возврату)».

🛠️ Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет дефект, неисправность, повреждение, неполную комплектацию или другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, а также товар, который не соответствует условиям заказа или заявленным характеристикам.

Если при получении заказа вы обнаружили:

• механическое повреждение;
• дефект или неисправность;
• несоответствие заказанному товару;
• неполную комплектацию;
• отсутствие отдельных комплектующих;
• другой недостаток товара.

Рекомендуем не использовать товар и обратиться в службу поддержки B&H Store.

Для оперативного рассмотрения обращения продавец может попросить предоставить фото или видео товара, упаковки, маркировки, комплектации или выявленного дефекта.

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара дальнейший порядок действий определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и характером выявленного недостатка.

В зависимости от ситуации и предусмотренных законодательством прав покупателя может быть осуществлено:

• обмен товара;
• устранение недостатков;
• возврат денежных средств;
• иной предусмотренный законодательством способ урегулирования ситуации.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества

Если возврат связан с подтверждённым дефектом, повреждением, неполной комплектацией или другим несоответствием товара, возникшим не по вине покупателя, расходы на возврат решаются продавцом в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Такой возврат необходимо предварительно согласовать со службой поддержки B&H Store.

⚠️ Важно

Перед отправкой товара для возврата рекомендуем обязательно связаться со службой поддержки B&H Store и согласовать порядок возврата.

Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован. B&H Store не несёт ответственности за повреждение товара, возникшее вследствие ненадлежащей упаковки во время его транспортировки покупателем.

Все вопросы, связанные с обменом и возвратом товаров, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины и индивидуальными обстоятельствами конкретного заказа.