Компания B&H Store осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей».
Как осуществить возврат товара
Возврат товара можно осуществить в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем, если иное не предусмотрено законодательством.
Способы возврата
Вернуть товар можно:
- через отделение «Новая Почта»;
- курьером «Новая Почта»;
- с помощью другой курьерской службы по предварительному согласованию с B&H Store.
Адрес для возврата через «Новую Почту»
Для возврата товара через «Новую Почту» необходимо указать:
Новая Почта, отделение №290
Адрес: ул. Николая Закревского, 21, г. Киев
Телефон получателя: +380966880853
Перед отправкой товаров категорий «Электроника» и «Бытовая техника» необходимо предварительно связаться со службой поддержки B&H Store для согласования деталей возврата.
Телефон службы поддержки:
+38 063 597 57 57
(звонки, смс Viber / Telegram)
При необходимости продавец может попросить предоставить фото или видео товара, упаковки, комплектации или выявленного недостатка для предварительного рассмотрения ситуации.
Условия отправки
Стоимость отправки товара при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Стоимость, тарифы и условия доставки определяются соответствующей службой доставки.
При оформлении возврата через «Новую Почту» оценочную стоимость товара необходимо указывать в соответствии со стоимостью товара, указанной в заказе.
Не оформляйте возврат с наложенным платежом. Если при отправке будет выбран способ оплаты «наложенный платеж», B&H Store не сможет получить посылку, в связи с чем она может быть возвращена отправителю.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества, приобретенный в B&H Store, покупатель может вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента его получения, в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».
Возврату или обмену подлежит только товар, который:
- не был в использовании;
- не имеет следов эксплуатации;
- сохранил товарный вид;
- сохранил потребительские свойства;
- имеет сохраненные пломбы и ярлыки, если они были предусмотрены производителем;
- имеет сохраненные защитные пленки, если они были предусмотрены;
- имеет сохраненную заводскую маркировку;
- имеет сохраненную целостность и неповрежденность индивидуальной (заводской) упаковки;
- имеет все комплектующие, документы, инструкции и другие составляющие, с которыми товар был передан покупателю.
Перед возвратом товар необходимо надлежащим образом упаковать, чтобы не допустить его повреждения во время транспортировки.
Если товар не соответствует указанным требованиям, B&H Store имеет право отказать в обмене или возврате на основаниях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара денежные средства за товар возвращаются покупателю на банковскую карту или счет в соответствии со способом оплаты и предоставленными покупателем реквизитами.
Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются на соответствующий карточный счет.
Денежные средства за товар, оплаченный наличными в терминале или на кассе, возвращаются по банковским реквизитам, предоставленным покупателем.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 2–7 дней после подтверждения возврата и оформления соответствующей операции. Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от работы банка или платежной системы.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с действующим законодательством Украины компания может отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества, если он относится к категориям товаров, которые не подлежат обмену (возврату).
С актуальным перечнем таких товаров можно ознакомиться в Постановлении Кабинета Министров Украины от 01.11.2024 №1243 «Об утверждении перечня товаров, не подлежащих обмену (возврату)».
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет дефект, неисправность, повреждение, неполную комплектацию или другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, а также товар, который не соответствует условиям заказа или заявленным характеристикам.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента его получения, при условии соблюдения требований законодательства Украины и условий возврата, указанных на сайте.
Если при получении заказа вы обнаружили:
- механическое повреждение;
- дефект или неисправность;
- несоответствие заказанному товару;
- неполную комплектацию;
- отсутствие отдельных комплектующих;
- другой недостаток товара,
рекомендуем не использовать товар и обратиться в службу поддержки B&H Store.
Для оперативного рассмотрения обращения продавец может попросить предоставить фото или видео товара, упаковки, маркировки, комплектации или выявленного дефекта.
Телефон службы поддержки:
+38 063 597 57 57
(звонки, смс Viber / Telegram)
В случае подтверждения ненадлежащего качества товара дальнейший порядок действий определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и характером выявленного недостатка.
В зависимости от ситуации и предусмотренных законодательством прав покупателя может быть осуществлено:
- обмен товара;
- устранение недостатков;
- возврат денежных средств;
- другой предусмотренный законодательством способ урегулирования ситуации.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества
Если возврат связан с подтвержденным дефектом, повреждением, неполной комплектацией или другим несоответствием товара, возникшим не по вине покупателя, расходы на возврат решаются продавцом в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
Такой возврат необходимо предварительно согласовать со службой поддержки B&H Store.
Важно
Перед отправкой товара для возврата рекомендуем обязательно связаться со службой поддержки B&H Store и согласовать порядок возврата.
Товар, который возвращается, должен быть надлежащим образом упакован. B&H Store не несет ответственности за повреждение товара, возникшее вследствие ненадлежащей упаковки во время его транспортировки покупателем.
Все вопросы относительно обмена и возврата товаров рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины и индивидуальными обстоятельствами конкретного заказа.
Магазины Rozetka по Украине - 
Новая почта по Украине - от
Адресная доставка до двери курьерской службой «Новая почта» - от
Способы оплаты:
Оплата на счет (на реквизиты компании):
Оплата при получении/ Наложенный платеж
Пожалуйста производите оплату только после проверки посылки на соответствие заказу и целостность товара.
