Компанія B&H Store здійснює обмін та повернення товарів відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Як здійснити повернення товару
Повернення товару можна здійснити протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем, якщо інше не передбачено законодавством.
Способи повернення
Повернути товар можна:
- через відділення «Нова Пошта»;
- кур’єром «Нова Пошта»;
- за допомогою іншої кур’єрської служби за попереднім погодженням із B&H Store.
Адреса для повернення через «Нову Пошту»
Для повернення товару через «Нову Пошту» необхідно вказати:
Нова Пошта, відділення №290
Адреса: вул. Миколи Закревського, 21, м. Київ
Телефон отримувача: +380966880853
Перед відправленням товарів категорій «Електроніка» та «Побутова техніка» необхідно попередньо зв’язатися зі службою підтримки B&H Store для узгодження деталей повернення.
Телефон служби підтримки:
+38 063 597 57 57
(дзвінки, смс Viber / Telegram)
За необхідності продавець може попросити надати фото або відео товару, упаковки, комплектації чи виявленого недоліку для попереднього розгляду ситуації.
Умови відправлення
Вартість відправлення товару при поверненні товару належної якості сплачує покупець.
Вартість, тарифи та умови доставки визначаються відповідною службою доставки.
При оформленні повернення через «Нову Пошту» оціночну вартість товару необхідно зазначати відповідно до вартості товару, вказаної в замовленні.
Не оформлюйте повернення з післяплатою (накладеним платежем). Якщо при відправленні буде обрано спосіб оплати «післяплата», B&H Store не зможе отримати посилку, у зв’язку з чим вона може бути повернута відправнику.
Повернення та обмін товару належної якості
Товар належної якості, придбаний у B&H Store, покупець може повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Поверненню або обміну підлягає лише товар, який:
- не був у використанні;
- не має слідів експлуатації;
- зберіг товарний вигляд;
- зберіг споживчі властивості;
- має збережені пломби та ярлики, якщо вони були передбачені виробником;
- має збережені захисні плівки, якщо вони були передбачені;
- має збережене заводське маркування;
- має збережену цілісність та непошкодженість індивідуальної (заводської) упаковки;
- має всі комплектуючі, документи, інструкції та інші складові, з якими товар був переданий покупцеві.
Перед поверненням товар необхідно належним чином упакувати, щоб не допустити його пошкодження під час транспортування.
Якщо товар не відповідає зазначеним вимогам, B&H Store має право відмовити в обміні або поверненні на підставах, передбачених чинним законодавством України.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару кошти за товар повертаються покупцеві на банківську картку або рахунок відповідно до способу оплати та наданих покупцем реквізитів.
Кошти за товар, оплачений банківською карткою, повертаються на відповідний картковий рахунок.
Кошти за товар, оплачений готівкою в терміналі або на касі, повертаються за банківськими реквізитами, наданими покупцем.
Повернення коштів здійснюється протягом 2–7 днів після підтвердження повернення та оформлення відповідної операції. Фактичний строк зарахування коштів може залежати від роботи банку або платіжної системи.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, компанія може відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо він належить до категорій товарів, які не підлягають обміну (поверненню).
З актуальним переліком таких товарів можна ознайомитися у Постанові Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 №1243 «Про затвердження переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню)».
Повернення та обмін товару неналежної якості
Товаром неналежної якості є товар, який має дефект, несправність, пошкодження, неповну комплектацію або інші недоліки, що виникли не з вини покупця, а також товар, який не відповідає умовам замовлення або заявленим характеристикам.
Повернення товару неналежної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, за умови дотримання вимог законодавства України та умов повернення, зазначених на сайті.
Якщо під час отримання замовлення ви виявили:
- механічне пошкодження;
- дефект або несправність;
- невідповідність замовленому товару;
- неповну комплектацію;
- відсутність окремих комплектуючих;
- інший недолік товару,
рекомендуємо не використовувати товар та звернутися до служби підтримки B&H Store.
Для оперативного розгляду звернення продавець може попросити надати фото або відео товару, упаковки, маркування, комплектації чи виявленого дефекту.
Телефон служби підтримки:
+38 063 597 57 57
(дзвінки, смс Viber / Telegram)
У разі підтвердження неналежної якості товару подальший порядок дій визначається відповідно до вимог чинного законодавства України та характеру виявленого недоліку.
Залежно від ситуації та передбачених законодавством прав покупця може бути здійснено:
- обмін товару;
- усунення недоліків;
- повернення коштів;
- інший передбачений законодавством спосіб врегулювання ситуації.
Витрати на повернення товару неналежної якості
Якщо повернення пов’язане з підтвердженим дефектом, пошкодженням, неповною комплектацією або іншою невідповідністю товару, яка виникла не з вини покупця, витрати на повернення вирішуються продавцем відповідно до вимог чинного законодавства України.
Таке повернення необхідно попередньо погодити зі службою підтримки B&H Store.
Важливо
Перед відправленням товару для повернення рекомендуємо обов’язково зв’язатися зі службою підтримки B&H Store та погодити порядок повернення.
Товар, який повертається, повинен бути належним чином упакований. B&H Store не несе відповідальності за пошкодження товару, яке виникло внаслідок неналежного пакування під час його транспортування покупцем.
Усі питання щодо обміну та повернення товарів розглядаються відповідно до чинного законодавства України та індивідуальних обставин конкретного замовлення.
Магазини Rozetka по Україні - 
Нова пошта по Україні - 
Адресна доставка кур’єром «Нової пошти» до дверей - 
Способи оплати:
Оплата карткою Visa, Mastercard - MONOPay:
Оплата на рахунок (на реквізити компанії):
Оплата при отриманні / Післяплата
Будь-ласка робіть оплату тільки після перевірки посилки на відповідність замовленню, та цілісність товару.